ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này hình t